01
Délimiter son rôle
Nous choisissons les questions couvertes et les situations à transmettre.
Pourquoi ce choixUn assistant utile connaît les limites de sa mission.
Chatbots IA pour sites web
Une question arrive.
La relation commence.
Un assistant peut orienter vos visiteurs et répondre aux questions fréquentes. Définissons ce qu’il sait faire, ses sources et le relais humain.
Un premier échange pour comprendre. Pas un discours tout prêt.
01 / Partir de votre réalité
Ça vous
parle ?
Vos visiteurs cherchent parfois une réponse simple au moment où votre équipe est occupée. Ils doivent aussi pouvoir joindre une personne.
01
Les mêmes questions mobilisent votre équipe chaque jour.
02
Les visiteurs ne trouvent pas le bon service.
03
Vous craignez qu’un robot donne des réponses inventées.
ON VOUS A COMPRIS.
Vous cherchez une réponse qui fonctionne dans votre quotidien. C’est là que commence notre travail.
02 / Une solution, une raison
Des idées fortes.
Des choix expliqués.
Voici ce que nous proposons, et pourquoi. Le périmètre se précise avec vous, selon vos priorités et vos moyens.
02
Préparer des sources fiables
Les contenus de référence sont sélectionnés et organisés avec votre équipe.
Pourquoi ce choixLa qualité des réponses dépend des informations disponibles.
03
Tester les conversations
Nous vérifions les réponses, les refus utiles et les passages vers un contact humain.
Pourquoi ce choixLe dialogue doit aider sans créer de fausses certitudes.
Chaque choix doit servir votre objectif.
Sinon, à quoi bon lui mettre des lunettes ?
03 / Exemple d’usage · scénario illustratif
Concrètement,
ça change quoi ?
Un établissement qui reçoit les mêmes questions pratiques
LE POINT DE DÉPART
Les visiteurs cherchent horaires, prestations et modalités avant de réserver.
LA RÉPONSE À CONSTRUIRE
Proposer une orientation à partir d’informations validées et un accès clair au contact.
À suivre : réponses utiles, questions non résolues et qualité des transferts vers l’équipe.
Le bon projet commence par les bonnes questions.
Parlons du besoin.
Puis de la solution.
Nous clarifions ce que vous voulez améliorer, ce qui existe déjà et les contraintes à respecter. Vous recevez une proposition avec un périmètre et des étapes de validation.
Votre métier, vous le connaissez. Notre rôle : vous aider à le faire comprendre et à le développer.
04 / Avant de vous lancer
De vraies questions.
Des réponses claires.
Le chatbot peut-il répondre à tout ?
Non. Son périmètre et ses limites sont définis pour éviter de présenter une réponse incertaine comme un fait.
Comment les informations sont-elles mises à jour ?
Les sources, les responsables et la fréquence de révision sont précisés dans le projet.
Peut-il remplacer le formulaire de contact ?
Il peut le compléter. Nous conservons une voie claire pour contacter une personne directement.
Le carnet de projet / En pratique
Un assistant utile sait aussi passer la main.
Quelques repères pour avancer avec une idée plus claire de votre besoin. Une réponse partielle suffit pour ouvrir la discussion.
01
À préparer
Collectez les questions fréquentes, les réponses validées et les situations qui exigent une personne. Précisez où ces contenus sont tenus à jour.
02
À décider
Définissez ce que l’assistant peut affirmer, ce qu’il ne sait pas et comment il oriente vers le contact humain. Le périmètre doit être visible pour l’utilisateur.
03
À vérifier
Testez les questions ambiguës, les informations absentes et l’usage sur mobile. Analysez les conversations non résolues pour améliorer la base.
On fait le point ensemble ?Décrivez-nous votre situation. Nous vous aiderons à définir la prochaine étape utile.
Les bonnes idées se complètent